Política de Troca e Garantia

Na YE ECO Iluminação, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.

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1. Prazo de Garantia

Todos os produtos da nossa marca possuem garantia de 1 (um) ano, contados a partir da data de recebimento do pedido.

2. Condições para Troca

O cliente terá direito à troca do produto dentro do prazo de garantia, desde que:

• o produto seja da nossa marca;

• a compra tenha sido realizada em nosso site oficial;

• a solicitação seja feita dentro de 1 ano após o recebimento do pacote;

• seja apresentado comprovante de compra, número do pedido, nota fiscal ou status do pedido;

• o defeito seja de fabricação ou funcionamento, não decorrente de mau uso.

3. Frete para Troca

Pedidos com até 90 dias do recebimento

Para produtos com defeito e comprados há até 90 (noventa) dias, o cliente não precisa pagar o frete de devolução.

Nestes casos, a devolução e o envio do novo produto serão custeados pela loja.

Pedidos após 90 dias do recebimento

Para solicitações realizadas após 90 dias e dentro do prazo de 1 ano de garantia, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução do produto com defeito.

No entanto, o frete do novo produto enviado em troca será totalmente pago pela nossa loja, sem custo adicional para o cliente.

4. Situações Cobertas

A troca será aceita em casos de:

• defeito de fabricação;

• falha no funcionamento da luminária;

• peças faltando;

• avaria no transporte.

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5. Situações Não Cobertas

A garantia não cobre:

• instalação incorreta;

• mau uso;

• danos causados por impacto, queda ou umidade;

• alterações feitas por terceiros;

• desgaste natural pelo uso.

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6. Solicitação

Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento e envie:

• nome completo;

• número do pedido;

• fotos ou vídeos do defeito;

• descrição do problema.

Após análise, enviaremos as instruções para a troca.

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7. Prazo de Análise

O prazo de análise é de até 3 dias úteis após o recebimento das informações.