Política de Devolução e Reembolso

Na YE ECO Iluminação, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.

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1. Prazo para Solicitação de Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o respectivo reembolso dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo direito de arrependimento.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos cobertos pela garantia.

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2. Condição do Produto e da Embalagem

É muito importante que o cliente verifique a condição do pacote no momento do recebimento.

Caso a embalagem esteja:

danificada;
aberta;
amassada;
molhada;
com sinais de violação;

recomendamos que o cliente registre fotos imediatamente e entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.

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3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve ser devolvido:

em boas condições;
com todos os acessórios, peças e manual, quando aplicável;
preferencialmente na embalagem original;
sem sinais de uso inadequado ou danos causados após a entrega.

4. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo informado pela operadora de pagamento ou instituição financeira.

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5. Como Solicitar

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

nome completo;
número do pedido;
motivo da devolução;
fotos da embalagem e do produto, se houver avaria.

Nossa equipe retornará com as instruções para envio e reembolso.